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Häufig gestellte Fragen

Suchen Sie Antworten auf Ihre Fragen? Entdecken Sie unseren umfangreichen FAQ-Bereich. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, können Sie sich gerne per E-Mail, Live-Chat oder durch Einreichen eines Support-Tickets an uns wenden.

Häufig gestellte Fragen

Unsere Server haben keine Spielerbegrenzung, sie haben eine Ressourcenbegrenzung, die der Server nicht überschreiten kann. Ressourcenüberlastungen können zu unerwarteten Serverabschaltungen führen. Der Benutzer hat die Möglichkeit, die Anzahl der Spieler festzulegen, aber das Unternehmen schreibt diesen Wert nicht vor.
Ja, alle Server sind verfügbar 24/7. Wir garantieren SLA auf dem Niveau von 99%.
Derzeit befinden sich unsere Server in den USA, Finnland und Deutschland. Wir planen, das Angebot auf andere Standorte in Australien und Ozeanien, Nordamerika und Europa auszudehnen.
Wir antworten in der Regel innerhalb von 15 Minuten auf Anfragen. Die Zeit, die zur Lösung eines Problems benötigt wird, kann von der Komplexität des Problems abhängen.
Unsere Hotline-Berater sind täglich rund um die Uhr im Einsatz. Die Bürozeiten sind täglich von 8:00 bis 20:00 Uhr MEZ (Mitteleuropäische Zeit).
Unsere Mitarbeiter arbeiten in Tallinn, Estland.
Überprüfen Sie, ob Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort korrekt sind. Zur Sicherheit setzen Sie Ihr Passwort über die zugehörige E-Mail-Adresse zurück. Wenn Sie sich immer noch nicht anmelden können, melden Sie das Problem bitte dem Support, aber denken Sie daran, dass Sie nachweisen müssen, dass es sich um Ihr Konto handelt.
Wenn es kein Spiel gibt, das Sie spielen möchten, senden Sie Ihr Ticket an den Support. Wir werden prüfen, ob wir das Spiel in unser Angebot aufnehmen können.
Der Benutzer hat vollen Zugriff auf die Serverdateien und kann Modifikationen wie Karten, Modelle, Skins, Skripte, Boot-Dateien (wie .jar) frei installieren.
Ja, der Benutzer kann Modpacks jederzeit ändern. In einigen Situationen ist eine Neuinstallation des Servers erforderlich, was zu einem Verlust der darauf enthaltenen Daten führen kann.
Ja, wir bieten die Möglichkeit, Modpacks auf allen von uns angebotenen Minecraft-Servern zu installieren.
Ja, Sie können Ihre eigenen Karten hinzufügen.
Ja, wir helfen bei der Grundkonfiguration.
Ja, der Benutzer kann das Backup auf seinem Server von einem zuvor erstellten Punkt wiederherstellen.
Ja, wir erstellen täglich Backups unserer Server.
Ja, für jeden Server bieten wir eine MYSQL-Datenbank ohne Begrenzung der darin enthaltenen Daten an.
Die Größe der Festplatte hängt von der Option ab, die beim Kauf des Servers ausgewählt wurde. Sie können Ihre Festplatte jederzeit erweitern.
Ja, ein Serverumzug ist unter bestimmten Voraussetzungen möglich. Der Benutzer sollte einen vollständigen Dump des Servers haben, den wir zu uns migrieren möchten. In jedem Fall ist es notwendig, den Support zu kontaktieren, um die Migrationsmöglichkeiten und Bedingungen zu definieren.
Ja, es ist möglich, wir benötigen nur die spezifische Version des Spiels, das Sie verwenden möchten.
Ja, alle Änderungen sind nach vorheriger Kontaktaufnahme mit dem Support möglich.
Ja, die Parameter können über das Panel geändert werden.
Ja, es ist möglich einen weiteren Benutzer anzulegen und ihm die entsprechenden Zugriffsrechte zuzuweisen.
Ja, Sie können den Service stornieren, aber 72 Stunden nach dem Kauf erhalten Sie keine vollständige Rückerstattung.
Wenn Sie Ihren Server löschen möchten, gehen Sie zur Registerkarte Meine Dienste. Wählen Sie das Produkt aus, das Sie entfernen möchten, und wählen Sie die Option „Stornierung anfordern“. In dem Fenster können Sie den Grund für diese Entscheidung beschreiben. Bestätigen Sie Ihre Entscheidung mit der Schaltfläche Stornierung anfordern.
Nein, alle Ports, die der Server verwendet, werden automatisch zugewiesen. Sie müssen dies nicht zusätzlich tun.
Ja, es ist möglich, bestimmte Optionen (RAM, HDD und Backup) aufzurüsten, ohne Daten auf dem Server löschen zu müssen. Wenn sich der Client entscheidet, das Spiel zu ändern, gehen leider alle Daten vom alten Server verloren.
Der Servername kann auf der Registerkarte Start im Spielfeld geändert werden.
Alle Serverprotokolle werden in der Konsole im Spielfeld angezeigt.
Normalerweise ist der Server 30 Sekunden nach Zahlungseingang bereit, aber das hängt alles von der Größe des Servers ab. Bei Servern wie CS:GO oder Holdfast: Nations at War kann sich die Wartezeit auf bis zu 15 Minuten verlängern.
Ja. Wenden Sie sich bei Bedarf an unseren Support.
Wenn Sie den Server neu installieren möchten, gehen Sie im Spielfeld zur Registerkarte Einstellungen. Beachten Sie, dass Daten vom Server verloren gehen können.
Diese Funktion ist nur auf Anfrage verfügbar. Wenden Sie sich hierzu an unseren Support.
Alle Probleme im Zusammenhang mit dem Betrieb des Servers sollten dem Support gemeldet werden.
Wenn Sie keine Verbindung zu Ihrem Server herstellen können, überprüfen Sie bitte die folgenden Schritte:
• Prüfe deine Internetverbindung
• Überprüfen Sie, ob der Server ordnungsgemäß gestartet wurde
• Überprüfen Sie, ob die Serverversion mit der Spielversion übereinstimmt
Als Teil Ihrer Aktionen können Sie Ihren Server neu starten, das Spiel neu starten und die Verbindung zum Server wiederholen. Sollten Sie weiterhin Verbindungsprobleme haben, wenden Sie sich bitte an unseren Support.
Wenn Sie Ihre Serverressourcen überschritten haben, können Sie Ihre Optionen jederzeit aktualisieren.
Wenn sich der Server in diesem Zustand befindet, werden alle erforderlichen Dateien installiert, was einige Zeit dauern kann. Wenn Ihre Zeit ab Beginn der Installation 60 Minuten überschreitet, melden Sie dies bitte dem Support.
Sie müssen sich nach der Zahlungsabwicklung bis zu 1 Stunde Zeit nehmen.
Sie müssen Ihren Server neu starten, um die Änderungen zu übernehmen.
Ein DDoS-Angriff ist einer der häufigsten Hackerangriffe auf Netzwerkdienste. Es besteht darin, alle verfügbaren und freien Ressourcen zu übernehmen, um das Funktionieren des Dienstes zu verhindern. Unser automatisiertes System erkennt Angriffsmuster im Voraus und kann die meisten davon erfolgreich abwehren. Wir verwenden fortschrittliche Filtertechnologien, um Schutz vor groß angelegten DDoS-Angriffen zu bieten. Wir wenden ISO 27001-Standards für Datensicherheit an.
Der Zweck des Angriffs besteht darin, den Betrieb des Servers durch Überlastung des Servers oder der Infrastruktur zu stören. Dadurch ist der Gameserver nicht erreichbar und die Verbindungsqualität leidet (kann komplett abstürzen). Wir bemühen uns jedoch, unsere Kunden davor zu schützen.
Alle Zahlungsprobleme sollten dem Support gemeldet werden. Wenn Sie ein Problem mit dem Stripe/CoinGate-Gateway haben, melden Sie es bitte der Stripe/CoinGate-Support-Hotline.
Auf unserer Website können Sie Zahlungen über die Plattform Stripe oder CoinGate tätigen.
Nach Ablauf von drei Tagen werden Ihre Daten unwiederbringlich vom Server gelöscht. Innerhalb von drei Tagen können Sie eine Zahlung vornehmen und Ihre Daten werden auf den letzten Stand zurückgesetzt.
Ja, wir bieten 1-monatige, 3-monatige und 6-monatige Abrechnungsoptionen an.
Die von uns angebotenen Produkte sind nach europäischem Recht als digitale Produkte anerkannt. Laut Gesetz sind die auf solche Produkte erhobenen Steuern vom Standort des Kunden abhängig.
Bis zu 72 Stunden können Sie eine vollständige Rückerstattung erhalten. Nach 72 Stunden erfolgt die Rückerstattung teilweise. Weitere Informationen im Reglement.
Unsere Dienste sind abonnementbasiert. Wenn für Ihr Konto eine automatische Abbuchungsoption aktiviert ist, wird Ihre verbundene Zahlungsmethode verwendet, um die Zahlung abzuschließen.
Möglicherweise verfügt Ihre Karte nicht über ausreichende Zahlungsmittel oder Ihre Bank hat die Zahlungsmethode aus Sicherheitsgründen abgelehnt.
Unsere Server werden von ausgewählten Lieferanten ausgewählt und basieren auf Lösungen von Unternehmen wie Intel, Juniper, IBM und Cisco. Alle Server, die wir dedizieren, haben eine Taktrate von 3,3 GHz und basieren auf DDR4-RAM und schnellen SSD/NVMe-Festplatten.
Wir verwenden das Pterodactyl-Verwaltungspanel. Wir haben mehrere proprietäre Module hinzugefügt, die die Funktionalität des Panels mit Lösungen wie Mod-Installation mit einem Klick, Subdomain-Verwaltung und Plug-in-Installation mit einem Klick erheblich erweitern.
Wenn Sie Probleme mit hohem Ping oder TPS-Verlust haben, können Sie einen Verbindungstest durchführen (z. B. auf der Website speedtest.net). Überprüfen Sie Ihren Ping, indem Sie eine Site auswählen, die Ihrem Serverstandort am nächsten liegt (verwenden Sie die Serverwechselfunktion). Wenn Sie keine Probleme mit Ihrer Internetverbindung bemerkt haben, melden Sie das Problem bitte dem Support.
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