Nasze serwery nie mają limitu graczy, mają limit zasobów, którego serwer nie może przekroczyć. Przeciążenia zasobów mogą spowodować nieoczekiwane wyłączenie serwera. Użytkownik ma możliwość ustawienia liczby graczy, ale firma nie narzuca tej wartości.

Tak, wszystkie serwery są dostępne 24/7. Gwarantujemy SLA na poziomie 99%.

Obecnie nasze serwery znajdują się w USA, Finlandii i Niemczech. Planujemy rozszerzenie oferty na kolejne lokalizacje w Australii i Oceanii, Ameryce Północnej i Europie.

Zwykle odpowiadamy na zgłoszenia w ciągu 15 minut. Czas potrzebny do rozwiązania problemu może zależeć od stopnia złożoności problemu.

Nasi konsultanci infolinii pracują codziennie 24 godziny na dobę. Godziny pracy biura to codziennie 8:00-20:00 CET (czasu środkowoeuropejskiego).

Nasi pracownicy pracują w Tallinie w Estonii.

Sprawdź, czy twój adres e-mail i hasło są poprawne. Dla pewności zresetuj hasło za pomocą powiązanego adresu e-mail. Jeśli nadal nie możesz się zalogować, zgłoś problem do pomocy technicznej, ale pamiętaj że musisz udowodnić że jest to Twoje konto.

Jeśli nie ma gry, w którą chcesz zagrać, prześlij do nas zgłoszenie. Sprawdzimy, czy możemy wprowadzić grę do naszej oferty.

Użytkownik ma pełny dostęp do plików serwera i może dowolnie instalować modyfikacje takie jak mapy, modele, skórki, skrypty, pliki rozruchowe (np. .jar).

Tak, użytkownik może zmieniać modpacki kiedy tylko chce. W niektórych sytuacjach wymagana jest ponowna instalacja serwera, co może skutkować utratą danych na nim zawartych.

Tak, udostępniamy opcję instalacji modpacków na wszystkich oferowanych przez nas serwerach Minecraft.

Tak, możesz dodawać własne mapy.

Tak, pomagamy w podstawowej konfiguracji.

Tak, użytkownik może przywrócić kopię zapasową na swoim serwerze z wcześniej utworzonego punktu.

Tak, codziennie wykonujemy kopie zapasowe naszych serwerów.

Tak, na każdy serwer oferujemy jedną bazę MSQL bez limitu danych w niej zawartych.

Rozmiar dysku zależy od opcji wybranej przy zakupie serwera. W każdej chwili możesz rozszerzyć swój dysk.

Tak, migracja serwera jest możliwa pod pewnymi warunkami. Użytkownik powinien mieć pełny zrzut serwera, który chcemy do nas przenieść. W każdym przypadku konieczny jest kontakt z pomocą techniczną w celu określenia opcji i warunków migracji.

Tak, to możliwe, potrzebujemy tylko konkretnej wersji gry, której chcesz użyć.

Tak, wszelkie zmiany możliwe są po wcześniejszym kontakcie z obsługą.

Tak, parametry można zmieniać za pomocą panelu.

Tak, możliwe jest utworzenie dodatkowego użytkownika i nadanie mu odpowiednich praw dostępu.

Tak, możesz anulować usługę, ale po 72 godzinach od jej zakupie nie otrzymasz pełnego zwrotu pieniędzy.

Jeśli chcesz usunąć swój serwer, przejdź do zakładki Moje usługi. Wybierz produkt, który chcesz usunąć i wybierz opcję Poproś o anulowanie. W oknie będziesz mógł opisać powód tej decyzji. Potwierdź swoją decyzję przyciskiem Poproś o anulowanie.

Nie, wszystkie porty używane przez serwer są przydzielane automatycznie. Nie musisz tego robić dodatkowo.

Tak, istnieje możliwość aktualizacji określonych opcji (RAM, HDD i Backup) bez konieczności usuwania danych na serwerze. Niestety, gdy klient zdecyduje się na zmianę gry, wszystkie dane ze starego serwera zostaną utracone.

Nazwę serwera można zmienić w zakładce Startup w panelu gry.

Wszystkie logi serwera są wyświetlane w konsoli w panelu gry.

Zwykle serwer jest gotowy 30 sekund po otrzymaniu płatności, ale wszystko zależy od wielkości serwera. W przypadku serwerów takich jak CS:GO czy Holdfast: Nations at War czas oczekiwania może wydłużyć się do 15 minut.

Tak. W razie potrzeby skontaktuj się z naszym wsparciem.

Jeśli chcesz ponownie zainstalować serwer, przejdź do zakładki Settings w panelu gry. Pamiętaj, że dane z serwera mogą zostać utracone.

Ta funkcja jest dostępna tylko na żądanie. W tym celu skontaktuj się z naszym zespołem.

Wszelkie problemy związane z działaniem serwera należy zgłaszać pomocy technicznej.

Jeśli nie możesz połączyć się z serwerem, sprawdź następujące kroki:
• sprawdź swoje łącze internetowe
• sprawdź czy serwer jest poprawnie uruchomiony
• sprawdź, czy wersja serwera jest taka sama jak wersja gry
W ramach swoich działań możesz zrestartować serwer, zrestartować grę i powtórzyć połączenie z serwerem. Jeśli nadal masz problemy z połączeniem, skontaktuj się z pomocą techniczną.

Jeśli przekroczyłeś zasoby serwera, możesz uaktualnić swoje opcje w dowolnym momencie.

Gdy serwer znajduje się w tym stanie, instaluje wszystkie niezbędne pliki i może to zająć trochę czasu. Jeśli Twój czas przekracza 60 minut od rozpoczęcia instalacji, zgłoś to do pomocy technicznej.

Przetworzenie płatności może zająć do 1 godziny.

Aby zastosować zmiany musisz ponownie uruchomić serwer.

Atak DDoS jest jednym z najczęstszych ataków hakerskich wymierzonych w usługi sieciowe. Polega na przejęciu wszystkich dostępnych i darmowych zasobów w celu uniemożliwienia funkcjonowania usługi. Nasz zautomatyzowany system z wyprzedzeniem rozpoznaje wzorce ataków, co pozwala skutecznie odeprzeć większość z nich. Używamy zaawansowanych technologii filtrowania, aby zapewnić ochronę przed atakami DDoS na dużą skalę. Stosujemy standardy ISO 27001 dotyczące bezpieczeństwa danych.

Celem ataku jest zakłócenie działania serwera poprzez przeciążenie serwera lub infrastruktury. W rezultacie serwer gry będzie nieosiągalny, a jakość połączenia znacznie ucierpi (może się całkowicie zawiesić). Dokładamy jednak wszelkich starań, aby chronić przed tym naszych klientów.

Wszelkie problemy z płatnościami należy zgłaszać do obsługi. Jeśli masz problem z bramką Stripe/CoinGate, zgłoś go na linię pomocy Stripe/CoinGate.

Na naszej stronie możesz dokonać płatności za pomocą platformy Stripe lub CoinGate.

Po upływie trzech dni Twoje dane zostaną bezpowrotnie usunięte z serwera. W ciągu trzech dni możesz dokonać płatności, a Twoje dane zostaną przywrócone do ostatniego stanu.

Tak, oferujemy opcje rozliczeń 1-miesięcznych, 3-miesięcznych i 6-miesięcznych.

Oferowane przez nas produkty są uznawane za produkty cyfrowe zgodnie z prawem europejskim. Zgodnie z prawem podatki nakładane na takie produkty zależą od lokalizacji klienta.

Do 72 godzin możesz otrzymać pełny zwrot pieniędzy. Po 72 godzinach zwrot będzie częściowy. Więcej informacji w regulaminie.

Nasze usługi są oparte na abonamencie. Jeśli Twoje konto ma włączoną opcję automatycznego obciążania rachunku, do zrealizowania płatności zostanie użyta połączona metoda płatności.

Twoja karta może nie mieć wystarczających środków płatniczych lub Twój bank mógł odrzucić metodę płatności ze względów bezpieczeństwa.

Nasze serwery wybierane są od wyselekcjonowanych dostawców i bazują na rozwiązaniach takich firm jak Intel, Juniper, IBM i Cisco. Wszystkie dedykowane przez nas serwery mają taktowanie 3,3 GHz, są oparte na pamięci RAM DDR4 i szybkich dyskach SSD/NVMe.

Korzystamy z panelu zarządzania Pterodactyl. Dodaliśmy kilka autorskich modułów, które znacznie rozszerzają funkcjonalność panelu o rozwiązania takie jak instalacja modów jednym kliknięciem, zarządzanie subdomenami, instalacja wtyczek jednym kliknięciem itp.

Jeśli masz problemy z wysokim pingiem lub utratą tps, możesz wykonać test połączenia (np. na stronie speedtest.net). Sprawdź swój ping, wybierając witrynę najbliższą lokalizacji Twojego serwera (użyj funkcji zmiany serwera). Jeśli nie zauważyłeś żadnych problemów z połączeniem internetowym, zgłoś problem do pomocy technicznej.