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Perguntas frequentes

Procurando respostas para suas perguntas? Explore nossa extensa seção de perguntas frequentes. Se precisar de mais assistência, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco por e-mail, chat ao vivo ou enviando um ticket de suporte.

Perguntas frequentes

Nossos servidores não tem limite de jogadores, tem limite de recursos que o servidor não pode ultrapassar. Sobrecargas de recursos podem resultar em desligamentos inesperados do servidor. O usuário tem a opção de definir o número de jogadores, mas a empresa não impõe esse valor.
Sim, todos os servidores estão disponíveis 24/7. Garantimos SLA no nível de 99%.
Atualmente, nossos servidores estão localizados nos EUA, Finlândia e Alemanha. Planejamos estender a oferta para outras localidades na Austrália e Oceania, América do Norte e Europa.
Normalmente, respondemos às solicitações em 15 minutos. O tempo que leva para resolver um problema pode depender do nível de complexidade do problema.
Nossos consultores da linha direta estão trabalhando 24 horas todos os dias. O horário de trabalho do escritório é das 8:00 às 20:00 CET (horário da Europa Central) todos os dias.
Nossa equipe trabalha em Tallinn, Estônia.
Verifique se seu endereço de e-mail e senha estão corretos. Para ter certeza, redefina sua senha por meio do endereço de e-mail associado. Caso ainda não consiga logar, por favor, reporte o problema ao suporte, mas lembre-se que você tem que provar que é a sua conta.
Se não houver nenhum jogo que você queira jogar, envie seu tíquete para o suporte. Vamos verificar se podemos apresentar o jogo à nossa oferta.
O usuário tem acesso total aos arquivos do servidor e pode instalar livremente modificações como mapas, modelos, skins, scripts, arquivos de inicialização (como .jar).
Sim, o usuário pode trocar de modpacks sempre que quiser. Em algumas situações é necessária a reinstalação do servidor, o que pode acarretar na perda dos dados nele contidos.
Sim, oferecemos a opção de instalar modpacks em todos os servidores Minecraft que oferecemos.
Sim, você pode adicionar seus próprios mapas.
Sim, estamos ajudando com a configuração básica.
Sim, o usuário pode restaurar o backup em seu servidor a partir de um ponto criado anteriormente.
Sim, fazemos backups de nossos servidores todos os dias.
Sim, para cada servidor oferecemos um banco de dados MSQL sem limite de dados contidos nele.
O tamanho do disco depende da opção selecionada na compra do servidor. Você pode estender seu disco a qualquer momento.
Sim, a migração do servidor é possível sob certas condições. O usuário deve ter um dump completo do servidor que queremos migrar para nós. Em cada caso, é necessário entrar em contato com o suporte para definir as opções e condições de migração.
Sim é possível, só precisamos da versão específica do jogo que você deseja usar.
Sim, todas as alterações são possíveis após contato prévio com o suporte.
Sim, os parâmetros podem ser alterados através do painel.
Sim, é possível criar um usuário adicional e atribuir a ele os direitos de acesso apropriados.
Sim, você pode cancelar o serviço, mas 72 horas após a compra, você não receberá o reembolso total.
Se você deseja excluir seu servidor, vá para a guia Meus serviços. Selecione o produto que deseja remover e selecione a opção Solicitar cancelamento. Na janela, você poderá descrever o motivo dessa decisão. Confirme sua decisão com o botão Solicitar cancelamento.
Não, todas as portas que o servidor usa são alocadas automaticamente. Você não precisa fazer isso adicionalmente.
Sim, é possível atualizar opções específicas (RAM, HDD e Backup) sem precisar deletar dados no servidor. Quando o cliente decidir mudar de jogo, infelizmente todos os dados do servidor antigo serão perdidos.
O nome do servidor pode ser alterado na guia Inicialização no painel do jogo.
Todos os logs do servidor são exibidos no console no painel do jogo.
Normalmente o servidor fica pronto 30 segundos após o recebimento do pagamento, mas tudo depende do tamanho do servidor. No caso de servidores como CS:GO ou Holdfast: Nations at War, o tempo de espera pode ser estendido para até 15 minutos.
Sim. Se necessário, entre em contato com nosso suporte.
Se você deseja reinstalar o servidor, vá para a guia Configurações no painel do jogo. Lembre-se de que os dados do servidor podem ser perdidos.
Este recurso está disponível apenas mediante solicitação. Para isso, entre em contato com nosso suporte.
Todos os problemas relacionados ao funcionamento do servidor devem ser reportados ao suporte.
Se você não conseguir se conectar ao seu servidor, verifique as seguintes etapas:
• verifique a sua conexão com a internet
• verifique se o servidor foi iniciado corretamente
• verifique se a versão do servidor é igual a versão do jogo
Como parte de suas ações, você pode reiniciar seu servidor, reiniciar o jogo e repetir a conexão com o servidor. Se você ainda tiver problemas de conexão, entre em contato com nosso suporte.
Se você excedeu os recursos do servidor, pode atualizar suas opções a qualquer momento.
Quando o servidor está neste estado, ele instala todos os arquivos necessários e pode demorar algum tempo. Se o seu tempo exceder 60 minutos desde o início da instalação, informe ao suporte.
Você precisa levar um tempo até 1 hora após processar o pagamento.
Você precisa reiniciar o servidor para aplicar as alterações.
Um ataque DDoS é um dos ataques de hackers mais comuns direcionados aos serviços de rede. Consiste em apropriar-se de todos os recursos disponíveis e gratuitos para impedir o funcionamento do serviço. Nosso sistema automatizado reconhece padrões de ataque com antecedência, permitindo repelir com sucesso a maioria deles. Usamos tecnologias avançadas de filtragem para fornecer proteção contra ataques DDoS em grande escala. Aplicamos os padrões ISO 27001 para segurança de dados.
O objetivo do ataque é interromper a operação do servidor sobrecarregando o servidor ou a infraestrutura. Como resultado, o servidor do jogo não estará acessível e a qualidade da conexão será prejudicada (pode travar completamente). No entanto, fazemos todos os esforços para proteger nossos clientes disso.
Todos os problemas de pagamento devem ser comunicados ao suporte. Se você tiver problemas com o gateway do Stripe/CoinGate, informe-o à linha de suporte do Stripe/CoinGate.
Em nosso site você pode efetuar pagamentos utilizando a plataforma Stripe ou CoinGate.
Após três dias de atraso, seus dados serão excluídos do servidor de forma irrecuperável. Dentro de três dias você pode fazer um pagamento e seus dados serão restaurados ao seu último estado.
Sim, oferecemos opções de cobrança de 1 mês, 3 meses e 6 meses.
Os produtos que oferecemos são reconhecidos como produtos digitais de acordo com a legislação europeia. Por lei, os impostos cobrados sobre esses produtos dependem da localização do cliente.
Até 72 horas, você pode obter um reembolso total. Após 72 horas, o reembolso será parcial. Mais informações no regulamento.
Nossos serviços são baseados em assinatura. Se sua conta tiver uma opção de débito automático ativada, seu método de pagamento conectado será usado para concluir o pagamento.
Seu cartão pode não ter meios de pagamento suficientes ou seu banco pode ter recusado o método de pagamento por motivos de segurança.
Nossos servidores são selecionados de fornecedores selecionados e são baseados em soluções de empresas como Intel, Juniper, IBM e Cisco. Todos os servidores que dedicamos têm uma velocidade de clock de 3,3 GHz e são baseados em RAM DDR4 e discos SSD/NVMe rápidos.
Usamos o painel de gerenciamento Pterodactyl. Adicionamos vários módulos proprietários que ampliam significativamente a funcionalidade do painel com soluções como instalação de mod com um clique, gerenciamento de subdomínio, instalação de plug-in com um clique, etc.
Se você tiver problemas com ping alto ou perda de tps, pode fazer um teste de conexão (por exemplo, no site speedtest.net). Verifique seu ping selecionando um site mais próximo da localização do seu servidor (use a função de alteração do servidor). Se você não notou nenhum problema com sua conexão de internet, por favor, reporte o problema ao suporte.
Pronto para começar?

Os servidores são inicializados, selecione seu plano e torne-se nosso mais recente cliente satisfeito.