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Preguntas frecuentes

¿Busca respuestas a sus preguntas? Explore nuestra extensa sección de preguntas frecuentes. Si necesita más ayuda, no dude en ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico, chat en vivo o enviando un ticket de soporte.

Preguntas frecuentes

Nuestros servidores no tienen límite de jugadores, tienen un límite de recursos que el servidor no puede exceder. Las sobrecargas de recursos pueden provocar cierres inesperados del servidor. El usuario tiene la opción de establecer el número de jugadores, pero la empresa no impone este valor.
Sí, todos los servidores están disponibles 24/7. Garantizamos SLA al nivel del 99%.
Actualmente, nuestros servidores están ubicados en EE. UU., Finlandia y Alemania. Planeamos extender la oferta a otras ubicaciones en Australia y Oceanía, América del Norte y Europa.
Por lo general, respondemos a las solicitudes en 15 minutos. El tiempo que lleva resolver un problema puede depender del nivel de complejidad del problema.
Nuestros consultores de línea directa están trabajando las 24 horas todos los días. El horario de trabajo de la oficina es de 8:00 a 20:00 CET (hora de Europa Central) todos los días.
Nuestro personal trabaja en Tallin, Estonia.
Verifique que su dirección de correo electrónico y contraseña sean correctas. Para estar seguro, restablezca su contraseña a través de la dirección de correo electrónico asociada. Si aún no puede iniciar sesión, informe el problema al soporte, pero recuerde que debe demostrar que es su cuenta.
Si no hay ningún juego al que quieras jugar, envía tu ticket a soporte. Comprobaremos si podemos introducir el juego en nuestra oferta.
El usuario tiene acceso completo a los archivos del servidor y puede instalar libremente modificaciones como mapas, modelos, máscaras, scripts, archivos de arranque (como .jar).
Sí, el usuario puede cambiar de modpack cuando quiera. En algunas situaciones, se requiere la reinstalación del servidor, lo que puede ocasionar la pérdida de los datos que contiene.
Sí, brindamos la opción de instalar modpacks en todos los servidores de Minecraft que ofrecemos.
Sí, puede agregar sus propios mapas.
Sí, estamos ayudando con la configuración básica.
Sí, el usuario puede restaurar la copia de seguridad en su servidor desde un punto creado previamente.
Sí, hacemos copias de seguridad de nuestros servidores todos los días.
Sí, para cada servidor ofrecemos una base de datos MYSQL sin límite de datos contenidos en ella.
El tamaño del disco depende de la opción seleccionada al comprar el servidor. Puede ampliar su disco en cualquier momento.
Sí, la migración del servidor es posible bajo ciertas condiciones. El usuario debe tener un volcado completo del servidor que queremos migrarnos. En cada caso, es necesario ponerse en contacto con el soporte para definir las opciones y condiciones de migración.
Sí, es posible, solo necesitamos la versión específica del juego que desea utilizar.
Sí, todos los cambios son posibles después de un contacto previo con el soporte.
Sí, los parámetros se pueden cambiar a través del panel.
Sí, es posible crear un usuario adicional y asignarle los derechos de acceso adecuados.
Sí, puede cancelar el servicio, pero 72 horas después de comprarlo, no recibirá un reembolso completo.
Si desea eliminar su servidor, vaya a la pestaña Mis servicios. Seleccione el producto que desea eliminar y seleccione la opción Solicitar cancelación. En la ventana, podrá describir el motivo de esta decisión. Confirme su decisión con el botón Solicitar cancelación.
No, todos los puertos que utiliza el servidor se asignan automáticamente. No tienes que hacer esto adicionalmente.
Sí, es posible actualizar opciones específicas (RAM, HDD y Backup) sin tener que eliminar datos en el servidor. Cuando el cliente decide cambiar el juego, lamentablemente se perderán todos los datos del antiguo servidor.
El nombre del servidor se puede cambiar en la pestaña Inicio en el panel del juego.
Todos los registros del servidor se muestran en la consola en el panel del juego.
Normalmente el servidor está listo 30 segundos después de recibir el pago, pero todo depende del tamaño del servidor. En el caso de servidores como CS:GO o Holdfast: Nations at War el tiempo de espera podrá ampliarse hasta 15 minutos.
Sí. Si es necesario, póngase en contacto con nuestro soporte.
Si desea reinstalar el servidor, vaya a la pestaña Configuración en el panel del juego. Tenga en cuenta que los datos del servidor pueden perderse.
Esta función solo está disponible bajo petición. Para ello, póngase en contacto con nuestro soporte.
Todos los problemas relacionados con el funcionamiento del servidor deben informarse al soporte.
Si no puede conectarse a su servidor, consulte los siguientes pasos:
• comprueba tu conexión a Internet
• comprobar si el servidor se ha iniciado correctamente
• comprobar si la versión del servidor es la misma que la versión del juego
Como parte de tus acciones, puedes reiniciar tu servidor, reiniciar el juego y repetir la conexión al servidor. Si aún tiene problemas de conexión, comuníquese con nuestro soporte.
Si excedió los recursos de su servidor, puede actualizar sus opciones en cualquier momento.
Cuando el servidor está en este estado, instala todos los archivos necesarios y puede llevar algún tiempo. Si su tiempo supera los 60 minutos desde el inicio de la instalación, informe al soporte.
Debe tomarse un tiempo de hasta 1 hora después de procesar el pago.
Debe reiniciar su servidor para aplicar los cambios.
Un ataque DDoS es uno de los ataques de piratas informáticos más comunes dirigidos a los servicios de red. Consiste en apoderarse de todos los recursos disponibles y libres para impedir el funcionamiento del servicio. Nuestro sistema automatizado reconoce patrones de ataque por adelantado, lo que permite repeler con éxito la mayoría de ellos. Utilizamos tecnologías de filtrado avanzadas para brindar protección contra ataques DDoS a gran escala. Aplicamos los estándares ISO 27001 para la seguridad de los datos.
El propósito del ataque es interrumpir el funcionamiento del servidor sobrecargando el servidor o la infraestructura. Como resultado, no se podrá acceder al servidor del juego y la calidad de la conexión se verá afectada (puede bloquearse por completo). Sin embargo, hacemos todo lo posible para proteger a nuestros clientes de esto.
Todos los problemas de pago deben informarse al soporte. Si tiene problemas con la puerta de enlace de Stripe/CoinGate, infórmelo a la línea de soporte de Stripe/CoinGate.
En nuestro sitio web puedes realizar pagos utilizando la plataforma Stripe o CoinGate.
Después de tres días de retraso, sus datos se eliminarán del servidor de forma irrecuperable. En un plazo de tres días, puede realizar un pago y sus datos se restaurarán a su último estado.
Sí, ofrecemos opciones de facturación de 1, 3 y 6 meses.
Los productos que ofrecemos son reconocidos como productos digitales según la legislación europea. Por ley, los impuestos que gravan dichos productos dependen de la ubicación del cliente.
Hasta 72 horas, puede obtener un reembolso completo. Pasadas las 72 horas, la devolución será parcial. Más información en la normativa.
Nuestros servicios están basados en suscripción. Si su cuenta tiene activada una opción de débito automático, se utilizará su método de pago conectado para completar el pago.
Es posible que su tarjeta no tenga suficientes medios de pago o que su banco haya rechazado el método de pago por razones de seguridad.
Nuestros servidores se seleccionan de proveedores selectos y se basan en soluciones de empresas como Intel, Juniper, IBM y Cisco. Todos los servidores que dedicamos tienen una velocidad de reloj de 3,3 GHz y están basados en RAM DDR4 y discos SSD/NVMe rápidos.
Utilizamos el panel de gestión de Pterodactyl. Hemos agregado varios módulos patentados que amplían significativamente la funcionalidad del panel con soluciones como la instalación de mods con un solo clic, la administración de subdominios, la instalación de complementos con un solo clic, etc.
Si tiene problemas con ping alto o pérdida de tps, puede hacer una prueba de conexión (por ejemplo, en el sitio web speedtest.net). Verifique su ping seleccionando un sitio más cercano a la ubicación de su servidor (utilice la función de cambio de servidor). Si no ha notado ningún problema con su conexión a Internet, informe el problema al soporte.
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