Naše servery nemají žádný limit hráčů, mají limit zdrojů, který server nemůže překročit. Přetížení zdrojů může vést k neočekávanému vypnutí serveru. Uživatel má možnost nastavit počet hráčů, ale společnost tuto hodnotu neukládá.

Ano, všechny servery jsou dostupné 24/7. Garantujeme SLA na úrovni 99 %.

V současné době jsou naše servery umístěny v USA, Finsku a Německu. Plánujeme rozšířit nabídku o další lokality v Austrálii a Oceánii, Severní Americe a Evropě.

Na požadavky obvykle odpovídáme do 15 minut. Doba potřebná k vyřešení problému může záviset na úrovni složitosti problému.

Naši konzultanti hotline pracují 24 hodin denně. Pracovní doba kanceláře je každý den od 8:00 do 20:00 CET (středoevropského času).

Naši zaměstnanci pracují v Tallinnu v Estonsku.

Zkontrolujte, zda je vaše e-mailová adresa a heslo správné. Pro jistotu si resetujte heslo prostřednictvím přidružené e-mailové adresy. Pokud se stále nemůžete přihlásit, nahlaste problém podpoře, ale nezapomeňte, že musíte prokázat, že se jedná o váš účet.

Pokud neexistuje žádná hra, kterou byste si chtěli zahrát, odešlete svůj tiket podpoře. Zkontrolujeme, zda můžeme hru uvést do naší nabídky.

Uživatel má plný přístup k souborům serveru a může volně instalovat úpravy, jako jsou mapy, modely, vzhledy, skripty, spouštěcí soubory (např. .jar).

Ano, uživatel může měnit modpacky, kdykoli chce. V některých situacích je vyžadována přeinstalace serveru, což může vést ke ztrátě dat na něm obsažených.

Ano, poskytujeme možnost nainstalovat modpacky na všechny servery Minecraft, které nabízíme.

Ano, můžete přidat své vlastní mapy.

Ano, pomáháme se základním nastavením.

Ano, uživatel může obnovit zálohu na svém serveru z dříve vytvořeného bodu.

Ano, zálohujeme naše servery každý den.

Ano, pro každý server nabízíme jednu databázi MYSQL bez omezení dat v ní obsažených.

Velikost disku závisí na možnosti zvolené při nákupu serveru. Disk můžete kdykoli rozšířit.

Ano, migrace serveru je za určitých podmínek možná. Uživatel by měl mít úplný výpis serveru, který k nám chceme migrovat. V každém případě je nutné kontaktovat podporu za účelem definování možností a podmínek migrace.

Ano je to možné, potřebujeme pouze konkrétní verzi hry, kterou chcete použít.

Ano, všechny změny jsou možné po předchozím kontaktu s podporou.

Ano, parametry lze měnit přes panel.

Ano, je možné vytvořit dalšího uživatele a přidělit mu příslušná přístupová práva.

Ano, službu můžete zrušit, ale 72 hodin po jejím zakoupení vám nebude vrácena plná částka.

Pokud chcete svůj server smazat, přejděte na kartu Moje služby. Vyberte produkt, který chcete odebrat, a vyberte možnost Požádat o zrušení. V okně budete moci popsat důvod tohoto rozhodnutí. Potvrďte své rozhodnutí tlačítkem Požádat o zrušení.

Ne, všechny porty, které server používá, jsou přiděleny automaticky. Nemusíte to dělat dodatečně.

Ano, je možné upgradovat specifické možnosti (RAM, HDD a zálohování), aniž byste museli mazat data na serveru. Když se klient rozhodne změnit hru, bohužel všechna data ze starého serveru budou ztracena.

Název serveru lze změnit na kartě Po spuštění na herním panelu.

Všechny protokoly serveru jsou zobrazeny v konzole na herním panelu.

Obvykle je server připraven 30 sekund po obdržení platby, ale vše závisí na velikosti serveru. V případě serverů jako CS:GO nebo Holdfast: Nations at War se čekací doba může prodloužit až na 15 minut.

Ano. V případě potřeby kontaktujte naši podporu.

Pokud chcete server přeinstalovat, přejděte na kartu Nastavení na herním panelu. Mějte na paměti, že data ze serveru mohou být ztracena.

Tato funkce je k dispozici pouze na vyžádání. Za tímto účelem kontaktujte naši podporu.

Všechny problémy související s provozem serveru by měly být hlášeny podpoře.

Pokud se nemůžete připojit k serveru, zkontrolujte následující kroky:
• zkontrolujte připojení k internetu
• zkontrolujte, zda je server správně spuštěn
• zkontrolujte, zda je verze serveru stejná jako verze hry
V rámci svých akcí můžete restartovat server, restartovat hru a opakovat připojení k serveru. Pokud problémy s připojením přetrvávají, kontaktujte naši podporu.

Pokud jste překročili své zdroje serveru, můžete své možnosti kdykoli upgradovat.

Když je server v tomto stavu, nainstaluje všechny potřebné soubory a může to chvíli trvat. Pokud váš čas od zahájení instalace překročí 60 minut, nahlaste to prosím podpoře.

Po zpracování platby si musíte udělat čas až 1 hodinu.

Chcete-li použít změny, musíte restartovat server.

Útok DDoS je jedním z nejčastějších útoků hackerů zaměřených na síťové služby. Spočívá v převzetí všech dostupných a volných zdrojů za účelem znemožnění fungování služby. Náš automatizovaný systém rozpoznává vzory útoků předem, což umožňuje úspěšně odrazit většinu z nich. K zajištění ochrany před rozsáhlými DDoS útoky používáme pokročilé technologie filtrování. Aplikujeme normy ISO 27001 pro bezpečnost dat.

Účelem útoku je narušit provoz serveru přetížením serveru nebo infrastruktury. V důsledku toho nebude herní server dostupný a utrpí to kvalita připojení (může dojít k úplnému zhroucení). Snažíme se však naše klienty před tím chránit.

Všechny problémy s platbami je třeba nahlásit podpoře. Pokud máte problém s bránou Stripe/CoinGate, nahlaste to na lince podpory Stripe/CoinGate

Na našem webu můžete provádět platby pomocí platformy Stripe nebo CoinGate.

Po uplynutí tří dnů budou vaše data ze serveru nenávratně smazána. Do tří dnů můžete provést platbu a vaše data budou obnovena do posledního stavu.

Ano, nabízíme možnost fakturace 1 měsíc, 3 měsíce a 6 měsíců.

Produkty, které nabízíme, jsou uznávány jako digitální produkty podle evropského práva. Podle zákona jsou daně uvalené na takové produkty závislé na místě zákazníka.

Až do 72 hodin můžete získat plnou náhradu. Po 72 hodinách bude refundace částečná. Více informací v pravidlech.

Naše služby jsou založeny na předplatném. Pokud má váš účet zapnutou možnost automatického inkasa, bude k dokončení platby použita vaše připojená platební metoda.

Vaše karta možná nemá dostatečné platební prostředky nebo vaše banka z bezpečnostních důvodů odmítla způsob platby.

Naše servery jsou vybírány od vybraných dodavatelů a jsou založeny na řešeních od společností jako Intel, Juniper, IBM a Cisco. Všechny námi vyhrazené servery mají takt 3,3 GHz a jsou založeny na DDR4 RAM a rychlých SSD/NVMe discích.

Používáme ovládací panel pterodaktyla. Přidali jsme několik proprietárních modulů, které výrazně rozšiřují funkčnost panelu o řešení, jako je instalace modu jedním kliknutím, správa subdomény, instalace pluginu jedním kliknutím atd.

Pokud máte problémy s vysokou ztrátou pingu nebo tps, můžete si udělat test připojení (například na webu speedtest.net). Zkontrolujte svůj ping výběrem webu nejblíže umístění vašeho serveru (použijte funkci změnit server). Pokud jste nezaznamenali žádné problémy s připojením k internetu, nahlaste problém podpoře.