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Domande frequenti

Cerchi risposte alle tue domande? Esplora la nostra ampia sezione FAQ. Se hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci tramite e-mail, chat dal vivo o inviando un ticket di supporto.

Domande frequenti

I nostri server non hanno limiti di giocatori, hanno un limite di risorse che il server non può superare. I sovraccarichi di risorse possono causare arresti imprevisti del server. L'utente ha la possibilità di impostare il numero di giocatori, ma la società non impone questo valore.
Sì, tutti i server sono disponibili 24/7. Garantiamo SLA al livello del 99%.
Attualmente, i nostri server si trovano negli Stati Uniti, in Finlandia e in Germania. Abbiamo in programma di estendere l'offerta ad altre località in Australia e Oceania, Nord America ed Europa.
Di solito rispondiamo alle richieste entro 15 minuti. Il tempo necessario per risolvere un problema può dipendere dal livello di complessità del problema.
I nostri consulenti della hotline lavorano 24 ore su 24 tutti i giorni. L'orario di lavoro dell'ufficio è dalle 8:00 alle 20:00 CET (Central European Time) tutti i giorni.
Il nostro personale lavora a Tallinn, in Estonia.
Verifica che il tuo indirizzo e-mail e la password siano corretti. Per sicurezza, reimposta la tua password tramite l'indirizzo email associato. Se ancora non riesci ad accedere, segnala il problema al supporto, ma ricorda che devi dimostrare che si tratta del tuo account.
Se non ci sono giochi a cui vuoi giocare, invia il tuo ticket al supporto. Verificheremo se possiamo introdurre il gioco nella nostra offerta.
L'utente ha pieno accesso ai file del server e può installare liberamente modifiche come mappe, modelli, skin, script, file di avvio (come .jar).
Sì, l'utente può cambiare i modpack quando vuole. In alcune situazioni, è necessaria la reinstallazione del server, che potrebbe comportare la perdita dei dati in esso contenuti.
Sì, offriamo la possibilità di installare modpack su tutti i server Minecraft che offriamo.
Sì, puoi aggiungere le tue mappe.
Sì, stiamo aiutando con la configurazione di base.
Sì, l'utente può ripristinare il backup sul proprio server da un punto precedentemente creato.
Sì, eseguiamo backup dei nostri server ogni giorno.
Sì, per ogni server offriamo un database MYSQL senza limiti di dati in esso contenuti.
La dimensione del disco dipende dall'opzione selezionata al momento dell'acquisto del server. Puoi estendere il tuo disco in qualsiasi momento.
Sì, la migrazione del server è possibile a determinate condizioni. L'utente dovrebbe avere un dump completo del server che vogliamo migrare verso di noi. In ogni caso, è necessario contattare il supporto per definire le opzioni e le condizioni di migrazione.
Sì, è possibile, abbiamo solo bisogno della versione specifica del gioco che desideri utilizzare.
Sì, tutte le modifiche sono possibili previo contatto con il supporto.
Sì, i parametri possono essere modificati tramite il pannello.
Sì, è possibile creare un utente aggiuntivo e assegnargli i diritti di accesso appropriati.
Sì, puoi annullare il servizio, ma 72 ore dopo l'acquisto non riceverai un rimborso completo.
Se desideri eliminare il tuo server, vai alla scheda I miei servizi. Seleziona il prodotto che desideri rimuovere e seleziona l'opzione Richiedi cancellazione. Nella finestra potrai descrivere il motivo di questa decisione. Conferma la tua decisione con il pulsante Richiedi cancellazione.
No, tutte le porte utilizzate dal server vengono allocate automaticamente. Non devi farlo in aggiunta.
Sì, è possibile aggiornare opzioni specifiche (RAM, HDD e Backup) senza dover eliminare i dati sul server. Quando il client decide di cambiare gioco, purtroppo tutti i dati del vecchio server andranno persi.
Il nome del server può essere modificato nella scheda Avvio nel pannello di gioco.
Tutti i registri del server vengono visualizzati nella console nel pannello di gioco.
Di solito il server è pronto 30 secondi dopo aver ricevuto il pagamento, ma tutto dipende dalle dimensioni del server. Nel caso di server come CS:GO o Holdfast: Nations at War, il tempo di attesa può essere prolungato fino a 15 minuti.
SÌ. Se necessario, contatta il nostro supporto.
Se desideri reinstallare il server, vai alla scheda Impostazioni nel pannello di gioco. Tieni presente che i dati dal server potrebbero andare persi.
Questa funzione è disponibile solo su richiesta. A tale scopo, contatta il nostro supporto.
Tutti i problemi relativi al funzionamento del server devono essere segnalati al supporto.
Se non riesci a connetterti al tuo server, controlla i seguenti passaggi:
• controlla la tua connessione Internet
• controlla se il server è avviato correttamente
• controlla se la versione del server è la stessa della versione del gioco
Come parte delle tue azioni, puoi riavviare il tuo server, riavviare il gioco e ripetere la connessione al server. Se hai ancora problemi di connessione, contatta il nostro supporto.
Se hai superato le risorse del tuo server, puoi aggiornare le tue opzioni in qualsiasi momento.
Quando il server si trova in questo stato, installa tutti i file necessari e potrebbe richiedere del tempo. Se il tuo tempo supera i 60 minuti dall'avvio dell'installazione, segnalalo al supporto.
È necessario attendere fino a 1 ora dopo l'elaborazione del pagamento.
Devi riavviare il server per applicare le modifiche.
Un attacco DDoS è uno degli attacchi hacker più comuni che prendono di mira i servizi di rete. Consiste nell'appropriarsi di tutte le risorse disponibili e gratuite al fine di impedire il funzionamento del servizio. Il nostro sistema automatizzato riconosce in anticipo i modelli di attacco, consentendo di respingerne con successo la maggior parte. Utilizziamo tecnologie di filtraggio avanzate per fornire protezione contro attacchi DDoS su larga scala. Applichiamo gli standard ISO 27001 per la sicurezza dei dati.
Lo scopo dell'attacco è interrompere il funzionamento del server sovraccaricando il server o l'infrastruttura. Di conseguenza, il server di gioco non sarà raggiungibile e la qualità della connessione ne risentirà (potrebbe bloccarsi completamente). Tuttavia, facciamo ogni sforzo per proteggere i nostri clienti da questo.
Tutti i problemi di pagamento devono essere segnalati all'assistenza. Se hai problemi con il gateway Stripe/CoinGate, segnalalo alla linea di supporto Stripe/CoinGate.
Sul nostro sito puoi effettuare pagamenti utilizzando la piattaforma Stripe o CoinGate.
Dopo tre giorni di ritardo, i tuoi dati verranno eliminati dal server in modo irreversibile. Entro tre giorni puoi effettuare un pagamento e i tuoi dati verranno ripristinati al loro ultimo stato.
Sì, offriamo opzioni di fatturazione a 1 mese, 3 mesi e 6 mesi.
I prodotti che offriamo sono riconosciuti come prodotti digitali secondo la legge europea. Per legge, le tasse riscosse su tali prodotti dipendono dalla posizione del cliente.
Fino a 72 ore, puoi ottenere un rimborso completo. Dopo 72 ore, il rimborso sarà parziale. Maggiori informazioni nel regolamento.
I nostri servizi sono basati su abbonamento. Se il tuo account ha un'opzione di addebito automatico attivata, il tuo metodo di pagamento collegato verrà utilizzato per completare il pagamento.
La tua carta potrebbe non disporre di mezzi di pagamento sufficienti o la tua banca potrebbe aver rifiutato il metodo di pagamento per motivi di sicurezza.
I nostri server sono selezionati da fornitori selezionati e si basano su soluzioni di aziende come Intel, Juniper, IBM e Cisco. Tutti i server che dedichiamo hanno una velocità di clock di 3,3 GHz e sono basati su RAM DDR4 e dischi SSD/NVMe veloci.
Usiamo il pannello di gestione degli pterodattili. Abbiamo aggiunto diversi moduli proprietari che estendono in modo significativo le funzionalità del pannello con soluzioni come l'installazione di mod con un clic, la gestione dei sottodomini, l'installazione di plug-in con un clic ecc.
Se hai problemi con ping elevato o perdita di tps, puoi fare un test di connessione (ad esempio sul sito speedtest.net). Controlla il tuo ping selezionando un sito più vicino alla posizione del tuo server (usa la funzione cambia server). Se non hai notato alcun problema con la tua connessione Internet, segnala il problema al supporto.
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