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Questions fréquemment posées

Vous cherchez des réponses à vos questions ? Explorez notre vaste section FAQ. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail, par chat en direct ou en soumettant un ticket d'assistance.

Questions fréquemment posées

Nos serveurs n'ont pas de limite de joueurs, ils ont une limite de ressources que le serveur ne peut pas dépasser. Les surcharges de ressources peuvent entraîner des arrêts de serveur inattendus. L'utilisateur a la possibilité de définir le nombre de joueurs, mais l'entreprise n'impose pas cette valeur.
Oui, tous les serveurs sont disponibles 24/7. Nous garantissons SLA au niveau de 99%.
Actuellement, nos serveurs sont situés aux États-Unis, en Finlande et en Allemagne. Nous prévoyons d'étendre l'offre à d'autres sites en Australie et en Océanie, en Amérique du Nord et en Europe.
Nous répondons généralement aux demandes dans les 15 minutes. Le temps nécessaire pour résoudre un problème peut dépendre du niveau de complexité du problème.
Nos conseillers hotline travaillent 24h/24 tous les jours. Les heures de travail du bureau sont de 8h00 à 20h00 CET (heure d'Europe centrale) tous les jours.
Notre personnel travaille à Tallinn, en Estonie.
Vérifiez que votre adresse e-mail et votre mot de passe sont corrects. Pour en être sûr, réinitialisez votre mot de passe via l'adresse e-mail associée. Si vous ne pouvez toujours pas vous connecter, veuillez signaler le problème au support, mais n'oubliez pas que vous devez prouver qu'il s'agit de votre compte.
S'il n'y a pas de jeu auquel vous voulez jouer, soumettez votre ticket au support. Nous vérifierons si nous pouvons introduire le jeu dans notre offre.
L'utilisateur a un accès complet aux fichiers du serveur et peut librement installer des modifications telles que des cartes, des modèles, des skins, des scripts, des fichiers de démarrage (tels que .jar).
Oui, l'utilisateur peut changer de modpacks quand il le souhaite. Dans certaines situations, la réinstallation du serveur est nécessaire, ce qui peut entraîner la perte des données qu'il contient.
Oui, nous offrons la possibilité d'installer des modpacks sur tous les serveurs Minecraft que nous proposons.
Oui, vous pouvez ajouter vos propres cartes.
Oui, nous aidons à la configuration de base.
Oui, l'utilisateur peut restaurer la sauvegarde sur son serveur à partir d'un point précédemment créé.
Oui, nous effectuons des sauvegardes de nos serveurs tous les jours.
Oui, pour chaque serveur, nous proposons une base de données MYSQL sans limite de données qu'elle contient.
La taille du disque dépend de l'option choisie lors de l'achat du serveur. Vous pouvez étendre votre disque à tout moment.
Oui, la migration de serveur est possible sous certaines conditions. L'utilisateur doit avoir un vidage complet du serveur que nous voulons migrer vers nous. Dans chaque cas, il est nécessaire de contacter le support afin de définir les options et conditions de migration.
Oui, c'est possible, nous n'avons besoin que de la version spécifique du jeu que vous souhaitez utiliser.
Oui, toutes modifications sont possibles après contact préalable avec le support.
Oui, les paramètres peuvent être modifiés via le panneau.
Oui, il est possible de créer un utilisateur supplémentaire et de lui attribuer les droits d'accès appropriés.
Oui, vous pouvez annuler le service, mais 72 heures après l'avoir acheté, vous ne recevrez pas de remboursement complet.
Si vous souhaitez supprimer votre serveur, rendez-vous dans l'onglet Mes services. Sélectionnez le produit que vous souhaitez supprimer et sélectionnez l'option Demander l'annulation. Dans la fenêtre, vous pourrez décrire la raison de cette décision. Confirmez votre décision avec le bouton Demander l'annulation.
Non, tous les ports utilisés par le serveur sont automatiquement alloués. Vous n'avez pas à le faire en plus.
Oui, il est possible de mettre à niveau des options spécifiques (RAM, HDD et Backup) sans avoir à supprimer des données sur le serveur. Lorsque le client décide de changer de jeu, toutes les données de l'ancien serveur seront malheureusement perdues.
Le nom du serveur peut être modifié dans l'onglet Démarrage du panneau de jeu.
Tous les journaux du serveur sont affichés dans la console dans le panneau de jeu.
Habituellement, le serveur est prêt 30 secondes après réception du paiement, mais tout dépend de la taille du serveur. Dans le cas de serveurs tels que CS:GO ou Holdfast: Nations at War, le temps d'attente peut être prolongé jusqu'à 15 minutes.
Oui. Si nécessaire, contactez notre support.
Si vous souhaitez réinstaller le serveur, accédez à l'onglet Paramètres dans le panneau de jeu. Gardez à l'esprit que les données du serveur peuvent être perdues.
Cette fonctionnalité n'est disponible que sur demande. Pour cela, contactez notre support.
Tous les problèmes liés au fonctionnement du serveur doivent être signalés au support.
Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre serveur, veuillez vérifier les étapes suivantes:
• vérifiez votre connection internet
• vérifier si le serveur est correctement démarré
• vérifier si la version du serveur est la même que la version du jeu
Dans le cadre de vos actions, vous pouvez redémarrer votre serveur, relancer le jeu et refaire la connexion au serveur. Si vous rencontrez toujours des problèmes de connexion, veuillez contacter notre support.
Si vous avez dépassé les ressources de votre serveur, vous pouvez mettre à niveau vos options à tout moment.
Lorsque le serveur est dans cet état, il installe tous les fichiers nécessaires et cela peut prendre un certain temps. Si votre temps dépasse 60 minutes à partir du démarrage de l'installation, veuillez le signaler au support.
Vous devez prendre un délai allant jusqu'à 1 heure après le traitement du paiement.
Vous devez redémarrer votre serveur pour appliquer les modifications.
Une attaque DDoS est l'une des attaques de pirates informatiques les plus courantes ciblant les services réseau. Il consiste à accaparer toutes les ressources disponibles et gratuites afin d'empêcher le fonctionnement du service. Notre système automatisé reconnaît à l'avance les schémas d'attaque, ce qui permet de repousser avec succès la plupart d'entre eux. Nous utilisons des technologies de filtrage avancées pour fournir une protection contre les attaques DDoS à grande échelle. Nous appliquons les normes ISO 27001 pour la sécurité des données.
Le but de l'attaque est de perturber le fonctionnement du serveur en surchargeant le serveur ou l'infrastructure. En conséquence, le serveur de jeu ne sera pas joignable et la qualité de la connexion en souffrira (il peut planter complètement). Cependant, nous mettons tout en œuvre pour protéger nos clients de cela.
Tous les problèmes de paiement doivent être signalés au support. Si vous rencontrez un problème avec la passerelle Stripe/CoinGate, veuillez le signaler à la ligne d'assistance Stripe/CoinGate.
Sur notre site Web, vous pouvez effectuer des paiements en utilisant la plateforme Stripe ou CoinGate.
Après trois jours de retard, vos données seront définitivement supprimées du serveur. Dans les trois jours, vous pouvez effectuer un paiement et vos données seront restaurées dans leur dernier état.
Oui, nous proposons des options de facturation sur 1 mois, 3 mois et 6 mois.
Les produits que nous proposons sont reconnus comme des produits numériques selon la législation européenne. Selon la loi, les taxes prélevées sur ces produits dépendent de l'emplacement du client.
Jusqu'à 72 heures, vous pouvez obtenir un remboursement complet. Après 72 heures, le remboursement sera partiel. Plus d'informations dans le règlement.
Nos services sont basés sur un abonnement. Si l'option de prélèvement automatique est activée sur votre compte, votre mode de paiement connecté sera utilisé pour effectuer le paiement.
Il se peut que votre carte ne dispose pas de moyens de paiement suffisants ou que votre banque ait refusé le mode de paiement pour des raisons de sécurité.
Nos serveurs sont sélectionnés parmi des fournisseurs sélectionnés et sont basés sur des solutions d'entreprises telles qu'Intel, Juniper, IBM et Cisco. Tous les serveurs que nous dédions ont une vitesse d'horloge de 3,3 GHz et sont basés sur de la RAM DDR4 et des disques SSD/NVMe rapides.
Nous utilisons le panneau de gestion Ptérodactyle. Nous avons ajouté plusieurs modules propriétaires qui étendent considérablement les fonctionnalités du panneau avec des solutions telles que l'installation de modules en un clic, la gestion de sous-domaines, l'installation de plug-ins en un clic, etc.
Si vous rencontrez des problèmes de ping élevé ou de perte de tps, vous pouvez faire un test de connexion (par exemple sur le site speedtest.net). Vérifiez votre ping en sélectionnant un site le plus proche de l'emplacement de votre serveur (utilisez la fonction de changement de serveur). Si vous n'avez pas remarqué de problème avec votre connexion Internet, veuillez signaler le problème au support.
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