Serverne våre har ingen grense for spillere, de har en grense for ressurser som serveren ikke kan overskride. Ressursoverbelastning kan føre til uventede servernedleggelser. Brukeren har muligheten til å angi antall spillere, men selskapet pålegger ikke denne verdien.

Ja, alle servere er tilgjengelige 24/7. Vi garanterer SLA på nivået 99%.

For øyeblikket er våre servere lokalisert i USA, Finland og Tyskland. Vi planlegger å utvide tilbudet til andre steder i Australia og Oseania, Nord-Amerika og Europa.

Vi svarer vanligvis på forespørsler innen 15 minutter. Tiden det tar å løse et problem kan avhenge av kompleksitetsnivået til problemet.

Våre hotline-konsulenter jobber 24 timer hver dag. Kontorets arbeidstid er 8:00-20:00 CET (Central European Time) hver dag.

Våre ansatte jobber i Tallinn, Estland.

Sjekk at e-postadressen og passordet ditt er riktig. For å være sikker, tilbakestill passordet ditt via den tilknyttede e-postadressen. Hvis du fortsatt ikke kan logge på, vennligst rapporter problemet til supporten, men husk at du må bevise at det er din konto.

Hvis det ikke er noe spill du vil spille, send inn billetten din til support. Vi vil sjekke om vi kan introdusere spillet til tilbudet vårt.

Brukeren har full tilgang til serverfilene og kan fritt installere modifikasjoner som kart, modeller, skinn, skript, oppstartsfiler (som .jar).

Ja, brukeren kan endre modpacks når han vil. I noen situasjoner er det nødvendig å installere serveren på nytt, noe som kan føre til tap av data på den.

Ja, vi tilbyr muligheten til å installere modpacks på alle Minecraft-servere vi tilbyr.

Ja, du kan legge til dine egne kart.

Ja, vi hjelper deg med grunnleggende konfigurering.

Ja, brukeren kan gjenopprette sikkerhetskopien på serveren fra et tidligere opprettet punkt.

Ja, vi tar sikkerhetskopier av serverne våre hver dag.

Ja, for hver server tilbyr vi én MYSQL-database uten grense for data i den.

Størrelsen på disken avhenger av alternativet som ble valgt ved kjøp av serveren. Du kan utvide disken når som helst.

Ja, servermigrering er mulig under visse forhold. Brukeren bør ha en full dump av serveren som vi ønsker å migrere til oss. I hvert tilfelle er det nødvendig å kontakte støtten for å definere migreringsalternativene og betingelsene.

Ja det er mulig, vi trenger bare den spesifikke versjonen av spillet du vil bruke.

Ja, alle endringer er mulige etter forutgående kontakt med brukerstøtten.

Ja, parametrene kan endres via panelet.

Ja, det er mulig å opprette en ekstra bruker og tildele ham de riktige tilgangsrettighetene.

Ja, du kan kansellere tjenesten, men 72 timer etter at du har kjøpt den, vil du ikke motta full refusjon.

Hvis du vil slette serveren din, gå til fanen Mine tjenester. Velg produktet du vil fjerne og velg alternativet Be om kansellering. I vinduet vil du kunne beskrive årsaken til denne avgjørelsen. Bekreft avgjørelsen din med knappen Be om kansellering.

Nei, alle porter som serveren bruker blir automatisk tildelt. Du trenger ikke å gjøre dette i tillegg.

Ja, det er mulig å oppgradere spesifikke alternativer (RAM, HDD og Backup) uten å måtte slette data på serveren. Når klienten bestemmer seg for å endre spillet, vil dessverre all data fra den gamle serveren gå tapt.

Servernavnet kan endres i Startup-fanen i spillpanelet.

Alle serverlogger vises i konsollen i spillpanelet.

Vanligvis er serveren klar 30 sekunder etter mottak av betalingen, men alt avhenger av størrelsen på serveren. Når det gjelder servere som CS:GO eller Holdfast: Nations at War, kan ventetiden forlenges til opptil 15 minutter.

Ja. Om nødvendig, kontakt vår kundestøtte.

Hvis du vil installere serveren på nytt, går du til fanen Innstillinger i spillpanelet. Husk at data fra serveren kan gå tapt.

Denne funksjonen er kun tilgjengelig på forespørsel. For dette formålet, kontakt vår kundestøtte.

Alle problemer knyttet til driften av serveren skal rapporteres til supporten.

Hvis du ikke kan koble til serveren din, sjekk følgende trinn:
• sjekk internettforbindelsen din
• sjekk om serveren er riktig startet
• sjekk om serverversjonen er den samme som spillversjonen
Som en del av handlingene dine kan du starte serveren på nytt, starte spillet på nytt og gjenta tilkoblingen til serveren. Hvis du fortsatt har tilkoblingsproblemer, vennligst kontakt vår kundestøtte.

Hvis du overskred serverressursene dine, kan du oppgradere alternativene dine når som helst.

Når serveren er i denne tilstanden, installerer den alle nødvendige filer, og det kan ta litt tid. Hvis tiden din overskrider 60 minutter fra du startet installasjonen, vennligst rapporter det til kundestøtten.

Du må bruke tid på opptil 1 time etter at du har behandlet betalingen.

Du må starte serveren på nytt for å bruke endringer.

Et DDoS-angrep er et av de vanligste hackerangrepene rettet mot nettverkstjenester. Den består i å overta alle tilgjengelige og gratis ressurser for å forhindre at tjenesten fungerer. Vårt automatiserte system gjenkjenner angrepsmønstre på forhånd, slik at de kan avvise de fleste av dem. Vi bruker avanserte filtreringsteknologier for å gi beskyttelse mot store DDoS-angrep. Vi bruker ISO 27001-standarder for datasikkerhet.

Hensikten med angrepet er å forstyrre driften av serveren ved å overbelaste serveren eller infrastrukturen. Som et resultat vil ikke spillserveren være tilgjengelig og tilkoblingskvaliteten vil lide (den kan krasje helt). Vi gjør imidlertid vårt ytterste for å beskytte våre kunder mot dette.

Alle betalingsproblemer skal rapporteres til support. Hvis du har problemer med Stripe/CoinGate-gatewayen, vennligst rapporter det til Stripe/CoinGate-støttelinjen.

På nettsiden vår kan du foreta betalinger ved å bruke Stripe- eller CoinGate-plattformen.

Etter tre dager forsinket vil dataene dine bli slettet fra serveren uopprettelig. Innen tre dager kan du foreta en betaling og dataene dine vil bli gjenopprettet til sin siste tilstand.

Ja, vi tilbyr 1-måneders, 3-måneders og 6-måneders faktureringsalternativer.

Produktene vi tilbyr er anerkjent som digitale produkter i henhold til europeisk lov. Ved lov er avgifter pålagt slike produkter avhengig av kundens beliggenhet.

Inntil 72 timer kan du få full refusjon. Etter 72 timer vil refusjonen være delvis. Mer informasjon i forskriften.

Tjenestene våre er abonnementsbaserte. Hvis kontoen din har et automatisk debiteringsalternativ slått på, vil den tilknyttede betalingsmåten bli brukt til å fullføre betalingen.

Kortet ditt har kanskje ikke tilstrekkelige betalingsmidler, eller banken din kan ha avvist betalingsmåten av sikkerhetsgrunner.

Våre servere er valgt fra utvalgte leverandører og er basert på løsninger fra selskaper som Intel, Juniper, IBM og Cisco. Alle servere som vi dedikerer har en klokkehastighet på 3,3 GHz og er basert på DDR4 RAM og raske SSD/NVMe-disker.

Vi bruker Pterodactyl-styringspanelet. Vi har lagt til flere proprietære moduler som utvider funksjonaliteten til panelet betydelig med løsninger som ett klikk mod installasjon, underdomeneadministrasjon, ett-klikks plugin installering etc.

Hvis du har problemer med høyt ping eller tps-tap, kan du gjøre en tilkoblingstest (for eksempel på nettstedet speedtest.net). Sjekk pinget ditt ved å velge et nettsted nærmest serverens plassering (bruk endringsserverfunksjonen). Hvis du ikke har lagt merke til noen problemer med internettforbindelsen din, vennligst rapporter problemet til kundestøtten.