Serverele noastre nu au limită de jucători, au o limită de resurse pe care serverul nu o poate depăși. Supraîncărcările de resurse pot duce la închideri neașteptate ale serverului. Utilizatorul are opțiunea de a seta numărul de jucători, dar compania nu impune această valoare.

Da, toate serverele sunt disponibile 24/7. Garantăm SLA la nivelul de 99%.

În prezent, serverele noastre sunt situate în SUA, Finlanda și Germania. Intenționăm să extindem oferta și în alte locații din Australia și Oceania, America de Nord și Europa.

De obicei, răspundem solicitărilor în 15 minute. Timpul necesar pentru rezolvarea unei probleme poate depinde de nivelul de complexitate al problemei.

Consultanții noștri de la linia fierbinte lucrează 24 de ore pe zi în fiecare zi. Programul de lucru al biroului este 8:00-20:00 CET (ora Europei Centrale) zilnic.

Personalul nostru lucrează în Tallinn, Estonia.

Verificați dacă adresa dvs. de e-mail și parola sunt corecte. Pentru a fi sigur, resetați parola prin adresa de e-mail asociată. Dacă tot nu vă puteți conecta, vă rugăm să raportați problema la asistență, dar rețineți că trebuie să dovediți că este contul dvs.

Dacă nu există niciun joc pe care doriți să-l jucați, trimiteți biletul la asistență. Vom verifica dacă putem introduce jocul în oferta noastră.

Utilizatorul are acces deplin la fișierele serverului și poate instala liber modificări precum hărți, modele, skinuri, scripturi, fișiere de boot (cum ar fi .jar).

Da, utilizatorul poate schimba modpack-urile oricând dorește. În unele situații, este necesară reinstalarea serverului, ceea ce poate duce la pierderea datelor conținute de acesta.

Da, oferim opțiunea de a instala modpack-uri pe toate serverele Minecraft pe care le oferim.

Da, puteți adăuga propriile hărți.

Da, vă ajutăm cu configurarea de bază.

Da, utilizatorul poate restabili backup-ul pe serverul său dintr-un punct creat anterior.

Da, facem copii de siguranță ale serverelor noastre în fiecare zi.

Da, pentru fiecare server oferim o bază de date MSQL fără limită de date conținute în acesta.

Mărimea discului depinde de opțiunea selectată la achiziționarea serverului. Puteți extinde discul în orice moment.

Da, migrarea serverului este posibilă în anumite condiții. Utilizatorul ar trebui să aibă un dump complet al serverului pe care dorim să-l migrăm la noi. În fiecare caz, este necesar să contactați suportul pentru a defini opțiunile și condițiile de migrare.

Da, este posibil, avem nevoie doar de versiunea specifică a jocului pe care doriți să o utilizați.

Da, toate modificările sunt posibile după contactul prealabil cu suportul.

Da, parametrii pot fi modificați prin intermediul panoului.

Da, este posibil să creați un utilizator suplimentar și să îi atribuiți drepturile de acces corespunzătoare.

Da, puteți anula serviciul, dar la 72 de ore de la cumpărare, nu veți primi o rambursare completă.

Dacă doriți să vă ștergeți serverul, accesați fila Serviciile mele. Selectați produsul pe care doriți să îl eliminați și selectați opțiunea Solicitare anulare. În fereastră, veți putea descrie motivul acestei decizii. Confirmați decizia dvs. cu butonul Solicitați anulare.

Nu, toate porturile pe care le folosește serverul sunt alocate automat. Nu trebuie să faci asta în plus.

Da, este posibil să actualizați anumite opțiuni (RAM, HDD și Backup) fără a fi nevoie să ștergeți datele de pe server. Când clientul decide să schimbe jocul, din păcate toate datele de pe vechiul server se vor pierde.

Numele serverului poate fi schimbat în fila Pornire din panoul jocului.

Toate jurnalele serverului sunt afișate în consolă în panoul de joc.

De obicei, serverul este gata la 30 de secunde de la primirea plății, dar totul depinde de dimensiunea serverului. În cazul serverelor precum CS:GO sau Holdfast: Nations at War, timpul de așteptare poate fi extins până la 15 minute.

Da. Dacă este necesar, contactați asistența noastră.

Dacă doriți să reinstalați serverul, accesați fila Setări din panoul jocului. Rețineți că datele de pe server se pot pierde.

Această caracteristică este disponibilă numai la cerere. În acest scop, contactați asistența noastră.

Toate problemele legate de funcționarea serverului trebuie raportate la suport.

Dacă nu vă puteți conecta la server, vă rugăm să verificați următorii pași:
• verificați conexiunea la internet
• verificați dacă serverul este pornit corect
• verificați dacă versiunea serverului este aceeași cu versiunea jocului
Ca parte a acțiunilor dvs., puteți reporni serverul, reporniți jocul și repetați conexiunea la server. Dacă mai aveți probleme de conectare, vă rugăm să contactați asistența noastră.

Dacă ați depășit resursele serverului, vă puteți actualiza opțiunile oricând.

Când serverul este în această stare, instalează toate fișierele necesare și poate dura ceva timp. Dacă timpul dvs. depășește 60 de minute de la începerea instalării, vă rugăm să îl raportați la asistență.

Trebuie să luați un timp de până la 1 oră după procesarea plății.

Trebuie să reporniți serverul pentru a aplica modificările.

Un atac DDoS este unul dintre cele mai frecvente atacuri de hackeri care vizează serviciile de rețea. Constă în preluarea tuturor resurselor disponibile și gratuite pentru a împiedica funcționarea serviciului. Sistemul nostru automat recunoaște tiparele de atac în avans, permițând respingerea cu succes a celor mai multe dintre ele. Folosim tehnologii avansate de filtrare pentru a oferi protecție împotriva atacurilor DDoS la scară largă. Aplicam standardele ISO 27001 pentru securitatea datelor.

Scopul atacului este de a perturba funcționarea serverului prin supraîncărcarea serverului sau a infrastructurii. Ca urmare, serverul de joc nu va fi accesibil și calitatea conexiunii va avea de suferit (se poate bloca complet). Cu toate acestea, depunem toate eforturile pentru a ne proteja clienții de acest lucru.

Toate problemele de plată trebuie raportate la asistență. Dacă aveți o problemă cu gateway-ul Stripe/CoinGate, vă rugăm să o raportați la linia de asistență Stripe/CoinGate.

Pe site-ul nostru puteți efectua plăți folosind platforma Stripe sau CoinGate.

După trei zile, datele dumneavoastră vor fi șterse de pe server în mod iremediabil. În termen de trei zile puteți efectua o plată, iar datele dumneavoastră vor fi restaurate la ultima stare.

Da, oferim opțiuni de facturare pe 1 lună, 3 luni și 6 luni.

Produsele pe care le oferim sunt recunoscute ca produse digitale conform legislației europene. Prin lege, taxele percepute pe astfel de produse depind de locația clientului.

Până la 72 de ore, puteți obține o rambursare completă. După 72 de ore, rambursarea va fi parțială. Mai multe informații în regulament.

Serviciile noastre se bazează pe abonament. Dacă contul dvs. are o opțiune de debitare automată activată, metoda de plată conectată va fi utilizată pentru a finaliza plata.

Este posibil ca cardul dvs. să nu aibă mijloace de plată suficiente sau este posibil ca banca dvs. să fi refuzat metoda de plată din motive de securitate.

Serverele noastre sunt selectate de la furnizori selectați și se bazează pe soluții de la companii precum Intel, Juniper, IBM și Cisco. Toate serverele pe care le dedicăm au o viteză de ceas de 3,3 GHz și se bazează pe RAM DDR4 și discuri rapide SSD/NVMe.

Folosim panoul de management Pterodactyl. Am adăugat câteva module proprietare care extind semnificativ funcționalitatea panoului cu soluții precum instalarea modului cu un singur clic, gestionarea subdomeniului, instalarea pluginului cu un singur clic etc.

Dacă aveți probleme cu ping-ul ridicat sau pierderea tps-ului, puteți face un test de conexiune (de exemplu, pe site-ul speedtest.net). Verificați ping-ul selectând un site cel mai apropiat de locația serverului dvs. (utilizați funcția de modificare a serverului). Dacă nu ați observat nicio problemă cu conexiunea la internet, vă rugăm să raportați problema la asistență.